보이스피싱 피해예방 우수사례

우리카드 보이스피싱 피해예방 제도개선 우수사례(2021년 피해예방 모범사례 경진대회 수상작) - 적극적인 제도개선 및 선제적 시스템 업그레이드

작성자 : 관리자

등록일 : 2022-04-10 17:26:42

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주제 : 금융회사의 고객보호를 위한 상시 모니터링 활동을 통해 피해를 예방한 사례 

금융회사 : 금융감독원


□ (제도개선 개요) 지능화되는 보이스피싱 범죄로부터 고객 보호를 위해 피해방지 방안을 마련하고자 노력

o '19.11월 최초로 300만원 이상 금액 카드론 실행시 2.5시간 지연입금제도 시행 (타 금융사 2시간)

o '19.12월 안랩(V3) 원격조정 탐지솔루션을 우리카드앱에 적용하여 금융거래 원격실행 시 차단 및 실시간 고객 연락

o '20.4월 딥러닝 보이스피싱 탐지모형 개발

※ 딥러닝 기반 FDS고도화 구축 시 1) 금융거래 모형개발, 2) 피해고객 행태별 모형변수 및 3) 모형 자동 재학습 적용

o‘20.5월 FDS 탐지조건 기반 자동 LMS 발송시스템을 개발하여 의심거래 발생 즉시 주의 안내문자 자동 발송

o‘20.10월 AI악성앱 탐지솔루션(Fake Finder)을 우리카드 앱에 적용하여 전화가로채기 등 악성앱 탐지 및 실시간 차단

o‘21.4월 서울지방경찰청 업무협약을 체결하여 범죄수법 및 피해유형 등 공유

o‘21.9월 신용대출 보이스피싱 예방을 위한 FDS 시스템을 연계 구축하여 카드외 신용대출 피해 전이 예방


□ (예방결과) 선제적 고객 피해예방을 위한 적극적인 제도개선 및 시스템 업그레이드로 예방효율 상향 유지  


- 출처 : 금융감독원 -