주제 : 금융회사 직원의 지혜로운 대응으로 피해를 예방한 사례
고객이 내방하여 정기예금 중도해지 요청하였으나, 창구 직원이 장기(3년) 정기예금이었고 예금금액이 고액이라 해지목적을 재차 확인하였으며, 사업자금이라고 답하였으나, 불안해 하는 고객을 보고 보이스피싱을 의심함. 업무처리 중 전화가 계속 오고 고객상태가 매우 당황한듯 보여 보이스피싱 사례 안내와 비치된 캠페인 기사 등을 보여주며 예금 해지업무를 지연하고, 고객에게 계속 설득함.
고객과의 대화 중 당행 내방 전 타은행 중도인출사례도 파악하여 고객에게 보이스피싱임을 안내후 인접한 청주 상당경찰서 신고하고 협조 요청함.출동 경찰에게 사건 경위 설명과 조사협조후 고객 인계하고, 고객과 만나기로 한 범인을 당일 현장 검거할 수 있었으며, 피해금 50,000,000원을 예방할 수 있었음
- 출처 : 금융감독원 -
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