주제 : 금융회사 직원의 지혜로운 대응으로 피해를 예방한 사례
고객님께서 창구에 방문하여 적금(원금 36,000,000원)을 중도해지 요청하여 고액 현금 출금으로 고객님께 현금 인출 사유를 여쭈어 보았으나 고객님께서 정확한 사유없이 얼버무리시며 말씀하여 보이스피싱을 의심. 또한 밖에서 통화를 하고 들어오셔서 꼭 현금으로 인출을 해달라고 말씀하시며 업무처리 중에서 070번호로 계속 통화를 하시어 담당 직원이 고객님께 먼저 통화가 끝난 후 업무처리를 해드리겠다고 말씀드렸으나 고객님께서 통화를 하시면서 그냥 업무처리를 해달라고 함.
고객님의 행동을 보아 보이스피싱이 의심됨으로 인하여 경찰서에 요청하여 고액출금과 더불어 보이스피싱이 의심된다고 신고하여 경찰 두 분이 출동하셨고 고객님께는 경찰분이 오시면 돈을 드리겠다고 안내함. 출동한 경찰에 고객님이 통화하신 070번호를 알려드렸으며 경찰 분이 고객님과 상담하여 보이스피싱임이 밝혀져 고객님께서 중도해지하신 적금을 다시 정정하여 만기까지 유지하실 수 있게 안내해드렸으며 고객님께 타은행에 해지하신 건이 또 있으신지 여쭤보아 타은행 업무처리에 관해서도 안내
- 출처 : 금융감독원 -
| 
