주제 : 금융회사 직원의 지혜로운 대응으로 피해를 예방한 사례
'17년 4월 27일 10시경 고객님이 내점하여 인근농협 발행수표(12,000,000원)를 현금으로 교환 요청함.
창구직원은 고객님께 현금으로 교환하는 이유를 물어보았으나 대답을 잘 하지 못하고 표정이 불안해 보인점 등을 수상히 여겨 보이스피싱을 의심되어 인근 우산지구대에 경찰 출동을 요청하였음.
신고 후 고객을 진정시키며 대화를 시작함. 고객은 수표를 현금으로 찾아 은행 밖에서 만나자고 하였다고 하였으며, 대화를 나누던 중 고객님 휴대폰에 070으로 시작하는 전화가 걸려와서 직원은 고객에게 은행 창구가 고객이 많아 대기중이라고 말하라고 전달하여 시간을 지연시켰고 그 사이 경찰이 출동함.
창구직원은 출동한 경찰에게 범인과의 통화내용을 들어보니 범인이 은행 근처에 있는 것으로 의심되어 다시 사복경찰관으로 출동을 해줄 것을 요청함. 당초 범인은 현금을 찾아 은행 밖에서 만나자고 하였으나 상황을 의심하고 다시 광주역사물함으로 약속 장소를 변경하였음.
이후 사복경찰관 5명은 고객과 함께 광주역으로 이동하여 사물함에서 현금을 찾아가려는 범인 2명을 검거하였음.
- 출처 : 금융감독원 -
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