주제 : 금융회사 직원의 지혜로운 대응으로 피해를 예방한 사례
- 발생일시 : 2019.05.08 (수) AM10:30
- 발생장소 : 유진저축은행 본점 1층 창구
- 피해자 : 강**(78세, 여)
- 사건요약 :
1) 강**고객이 객장에 방문하여 정기예금 중도해지 및 현금인출 요청
2) 중도해지 사유를 물어보고 고액 현금지금의 위험성 및 보이스피싱 사례를 설명드림
3) 손자 인테리어 리모델링 비용을 현금으로 해야 할인을 해준다며 일부 현금지급 요청
4) 현금으로 인테리어 비용을 지불하더라도 거래기록이 남을 수 있도록 안전하게 계좌
이체를 권유하며 고객이 보이스피싱 문진표를 작성하는것을 유심히 관찰, 보이스
피싱 의심하여 책임자에게 보고
5) 책임자가 고객을 다시 설득하자 고객은 가방속 휴대폰이 금감원 수사관(사칭)과 통화
중임을 알림
6) 통화 종료 안내 후 경찰 신고
7) 경찰관 도착, 고객 안심시킨 후 귀가조치
- 결과 : 정기예금 중도 해지 사유가 명확하여 특별히 의심할 만한 정황은 없었으나 고객
의 표정 및 행동에 주의깊은 관심을 가지고 보이스피싱 피해 정황을 포착, 적극적
으로 개입하여 피해를 예방함.
고객은 금감원 수사관을 사칭하는 자로부터 금융사기 사건에 연루되었다며 전화
가 왔기에 보이스피싱 의심이 들었지만 송금을 요청한 것이 아니기 때문에 의심
없이 예금을 해지하려 했다며 끝까지 포기하지 않고 고액의 예금을 지켜주셔서
- 출처 : 금융감독원 -
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