주제 : 금융회사의 고객보호를 위한 상시 모니터링 활동을 통해 피해를 예방한 사례
□ (KB 사칭 문자 차단 시스템) '21년 중 통신3사*와 ‘KB 국민은행 사칭문자’발송을 원천 차단하는 시스템 시범운영하였으며, 22년 상반기 全 금융회사로 확대하여 운영 추진예정
* SKT : ‘21.7.7, KT/LGU+ : ‘21.7.12
o ① KB+대출 등 특정문구가 포함된 문자를 발송단계에서 키워드 필터링하고, ② 화이트리스트(은행 문자발신용 전화번호) 제공 후 동 번호 외 발신되는 문자 원천 차단 추진
o RCS(Rich Communication Service) 시스템을 도입(’21.06.11)하여 대고객 문자메시지 발송 시 당행로고(인증마크)발송을 통한 문자 식별
* 이동통신사업자(SKT, KT, LGU+)간 협업을 통해 만들어진 차세대 문자메시지 규격인‘브랜드홈’(문자발신기업 인증) 및 RCS템플릿 기능을 제공하여 사칭 가능성을 현저히 낮춤
□ (악성앱 탐지시스템) ‘21.4.12. KB스타뱅킹 이용고객 대상 휴대폰 내 ‘출처 미상’ 악성앱 탐지시 팝업을 통해 삭제 안내
※ 악성앱 : 구글앱스토어 등 정식 앱마켓에 등록되지 않은 전화 가로채기 앱, 은행기관 사칭앱, 원격조종 앱
o 미삭제 고객은 모니터링 전담 직원(8명)이 고객과 연결 될 때까지 통화 시도하여 삭제 및 정보 노출로 인한 추가 피해 예방 안내 실시
□ (개선효과) 시스템 도입 후 전체 은행 사칭문자 중 KB은행 사칭문자 비중이 22%로 감소하였으며, 출처를 알수 없는 악성앱 탐지로 7개월간 약 83%의 악성앱이 삭제되는 등 효과
* KB 사칭문자 비중 : ‘21.6월(64.3%) → ‘21.7월(44.1%) → ‘21.8월(22.0%), '21.4.12∼10.31 악성앱 탐지건수 대비 삭제건수 약 83%
- 출처 : 금융감독원 -
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